CURSUS MS DYNAMICS CRM; 2 DAGEN Doelgroep Voor die personen (medewerkers Sales, Marketing, Klantenservice, etc.) die gebruik (gaan) maken van de mogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM voor optimaal relatie- en klantbeheer. Voorkennis Men werkt al geruime tijd met de computer en heeft een beeld van hetgeen men met Microsoft Dynamics CRM wil bereiken. Cursusduur / Aantal lesdagen Vanaf 2 x 6 uur (1 dag in de week). Doelstelling / Resultaat Het aanleren van vaardigheden en deze effectief leren toe te passen. Daarbij wordt nadrukkelijk aandacht besteed aan het verkrijgen van inzicht in de structuur en opbouw van het programma. Na afloop van de cursus is de cursist in staat de mogelijkheden die MS Dynamics CRM biedt optimaal te benutten voor effectief relatiebeheer: - Breng klantrelaties volledig in beeld - Volg klantactiviteit en stroomlijn de communicatie met uw klanten - Speel sneller en beter in op de wensen van uw klanten - Herken leads en creëer meer effectieve verkoopmogelijkheden - Beheer campagnes, follow-up, quotes, contracten en orders - Verkrijg meer inzicht in uw verkoopprocessen door het samenstellen forecasts, analyses en rapportages - Aan de hand van heldere grafieken en overzichtelijke tabellen ziet u in één keer hoe u er voor staat. - Stel dashboards samen en zie uw belangrijkste klantgegevens in één oogopslag - Benader uw klantgegevens via Outlook, een web browser of mobiel apparaat - Exporteer gegevens naar Excel; importeer Excel-gegevens naar CRM Het aanleren van vaardigheden en deze effectief leren toe te passen. Daarbij wordt nadrukkelijk aandacht besteed aan het verkrijgen van inzicht in de structuur en opbouw van het programma. Na afloop van de cursus is de cursist in staat de mogelijkheden die MS Dynamics CRM biedt optimaal te benutten voor effectief relatiebeheer: - Breng klantrelaties volledig in beeld - Volg klantactiviteit en stroomlijn de communicatie met uw klanten - Speel sneller en beter in op de wensen van uw klanten - Herken leads en creëer meer effectieve verkoopmogelijkheden - Beheer campagnes, follow-up, quotes, contracten en orders - Verkrijg meer inzicht in uw verkoopprocessen door het samenstellen forecasts, analyses en rapportages - Aan de hand van heldere grafieken en overzichtelijke tabellen ziet u in één keer hoe u er voor staat. - Stel dashboards samen en zie uw belangrijkste klantgegevens in één oogopslag - Benader uw klantgegevens via Outlook, een web browser of mobiel apparaat - Exporteer gegevens naar Excel; importeer Excel-gegevens naar CRM. Offerteaanvraag Klik hier voor een vrijblijvende offerteaanvraag over de cursus MS Dynamics CRM. CURSUSINHOUD Overview Introduction to Microsoft Dynamics CRM. Getting Around in Microsoft Dynamics CRM. Working with Accounts and Contacts. Working with Activities and Notes. Using Microsoft Dynamics CRM for Outlook. Sales and Marketing Working with Leads and Opportunities. Using Marketing Lists. Managing Campaigns and Quick Campaigns. Working with Campaign Activities and Responses. Service Tracking Service Requests. Using the Knowledge Base. Working with Contracts and Queues. Reporting and Analysis Working with Filters and Charts. Using Dashboards. Using the Report Wizard. Using Advanced Find. Reporting with Excel. Data management Bulk Data Importing.

Home page   Top